Política de Privacidad para WhatsApp

1) ¿Quiénes somos?

Esta política aplica al tratamiento de datos personales cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp (App, Business App y/o WhatsApp Business Platform/Cloud API). Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia. Suin Juriscol

2) Datos que tratamos vía WhatsApp

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, ciudad/país, correo (si lo compartes), cargo/empresa (si lo indicas).
• Contenido conversacional: mensajes, notas de voz, archivos/imagenes que envíes.
• Metadatos técnicos: fecha y hora, estado de entrega/lectura, canal, etiquetas internas, logs operativos.
• Preferencias y consentimiento: opt-in/opt-out, temas de interés, idioma.

WhatsApp protege los mensajes con cifrado de extremo a extremo (E2E): solo tú y nosotros podemos leer su contenido. faq.whatsapp.com

Si usamos WhatsApp Cloud API, el servicio es provisto por Meta con lineamientos de privacidad y seguridad específicos. Desarrolladores de Facebook

3) Finalidades del tratamiento

• Atención y soporte: responder consultas, PQRS.
• Operaciones y notificaciones: recordatorios, confirmaciones, estados de trámites y alertas transaccionales.
• Calidad y seguridad: auditoría de calidad, prevención de fraude y mejora de procesos.
• Analítica básica: tiempos de respuesta y satisfacción (de forma agregada o seudonimizada cuando sea posible).
• Marketing con consentimiento: contenidos, invitaciones, promociones y encuestas solo si aceptas (opt-in) y con posibilidad de baja en cualquier momento. Las políticas de WhatsApp exigen mantener avisos, permisos y una política publicada. WhatsApp Business

4) Base jurídica

• Consentimiento del titular.
• Ejecución de una relación (pre)contractual cuando gestionamos tus solicitudes/servicios.
• Cumplimiento legal y requerimientos de autoridad.
• Interés legítimo en seguridad, calidad y analítica operativa, respetando tus derechos. Suin Juriscol

5) Obtención de la información

• Nos escribes por WhatsApp o aceptas (opt-in) que te contactemos.
• Formularios/canales donde dejaste tu número y aceptaste contacto por WhatsApp.
• Historial de conversaciones contigo.

Las reglas de WhatsApp requieren notificaciones y consentimientos adecuados. WhatsApp Business

6) Datos sensibles y de menores

No solicitamos por WhatsApp datos sensibles (salud, biométricos, etc.) ni información de menores. No nos envíes este tipo de datos. De ser indispensable, recabaremos consentimiento explícito conforme a la ley. Suin Juriscol

7) Destinatarios y transferencias

• Proveedores tecnológicos que facilitan mensajería, alojamiento o analítica (incluida Meta si usamos Cloud API).
• Autoridades ante requerimientos legales.
• Transferencias internacionales: WhatsApp/Meta puede procesar datos fuera de Colombia; aplicamos salvaguardas contractuales y de seguridad, además de las medidas de la Cloud API. Desarrolladores de Facebook

8) Conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades declaradas, obligaciones legales y defensa de reclamaciones. Luego los eliminamos o anonimizamos conforme a nuestras tablas de retención.

9) Derechos de los titulares (Habeas Data) y canal

Tienes derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar, suprimir tus datos y revocar la autorización. También a presentar consultas y reclamos ante Podenza y, si aplica, ante la SIC.

Canales: contabilidad@podenza.com o WhatsApp +57 321 638 8676.

Tiempos: atenderemos dentro de los plazos de la Ley 1581/2012 y la reglamentación vigente. SIC

10) Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas (controles de acceso, registro de actividad, minimización, acuerdos de confidencialidad). Los mensajes viajan protegidos con cifrado E2E; aun así, evita compartir información sensible por este canal. faq.whatsapp.com

11) Mensajes de marketing y baja

Solo enviaremos marketing si otorgaste opt-in. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento respondiendo "PARAR" o escribiendo a contabilidad@podenza.com. WhatsApp exige avisos y permisos adecuados y el uso de plantillas según su política. WhatsApp Business

12) Uso aceptable de WhatsApp

Nos comprometemos a no usar datos obtenidos de WhatsApp para fines ajenos a la mensajería contigo ni a vender tu información, cumpliendo la Business Messaging Policy y los términos de procesamiento de datos para empresas. WhatsApp Business

13) Enlaces e integraciones

Nuestros mensajes pueden incluir enlaces a servicios de terceros (pagos, formularios, verificación). Cada tercero tiene su propia política; léela antes de suministrar datos.

14) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o operativos. Publicaremos la versión vigente en nuestros canales. Si los cambios implican nuevos tratamientos que requieran autorización, la solicitaremos nuevamente.